做好口碑营销的四个步骤

2019/5/15 16:29:08

营销的本质是企业与客户建立长期关系,只有与客户建立信任关系才能让自己的产品或服务实现不销而销。对产品来说,同质化是非常普遍的,但是就“卖产品的人”而言,却是千差万别,各有各的不同。在目前的商业环境下,一个企业要想创造出组织效能,销售出更多的产品或服务,除了给客户提供优质的产品或服务来吸引客户之外,还应该构建和经营令人信服的口碑和品牌。

在互联网时代最重要的是时间,是效率。企业要想抢占先机,让潜在客户优先找到你,咨询你,在海量信息面前,用户想要搜索需求信息,首要选择必是搜索引擎。

让客户找到你只是万里长城的开始,找到你后如何转化?如何与企业保持联系,这自然离不开口碑营销。品牌口碑好可以名扬万里加快发展速度,当然声名狼藉的口碑也会迅速传开但是会严重影响企业的后续发展,因此,企业做好网络口碑营销对于企业来说至关重要。如何做好网络口碑营销?

做好口碑营销需要了解以下四个步骤

1、深入洞察用户

探索消费者的核心痛点、以用户痛点问题,用户需求为核心实施创新;要细分顾客、顾客去平均化,围绕不同用户推出与其匹配的产品服务;

2、营造良好的公关

网络时代品牌需要具备快速反应新机制, 传统企业惯例做法是迟缓,都需要领导定夺,但网络时代则需要赋予员工做出明智和迅速决断的权力,要最快速度回应用户的需求或质疑;品牌平日要主动和网络新媒体建立良好关系,过去联系媒体的方法已经不适用了; 紧急事件来临,实施有效紧急公关,要建立网络舆情监控的工作机制,把舆情分级处理,比如关注级,警示级、危机级和恶意攻击级4类。

3、做好网络口碑营销策划

口碑营销是品牌营销方式中的一种。从企业营销角度来看,口碑传播不仅能加深消费者对品牌的认知度,而且还能增加品牌的营销转化率,因此,它常与提升品牌知名度的SEO优化相结合来发挥效应。建立口碑传播群体的主要工作:要区分3种口碑传播者,分别是口碑传播大使、权威专家和团队影响者,活用三类口碑传播者身份去宣传匹配的商品;要了解找到这些口碑群体的方法,充分做好网络口碑营销策划。

4、维护和监测口碑粉丝营销效果

要清楚新媒体口碑营销的目的,分别是优化营销效果、倾听用户反馈、获得商业情报、提高服务质量4种。衡量营销指标是告诉企业应该在哪里发布内容,具体指标比如有提及量、曝光量、互动数量、潜在达到人群、粉丝价值、传播热词等。在大多数行业,较有参考意义的数据来自于电商评论和垂直论坛,用大数据技术倾听用户反馈,这些监测的结果能为产品经理产品创新和改良提供有益参考。

当下互联网时代,没有一个品牌强大到不能被挑战,也没有一个企业弱小到不可以去竞争。莫非传媒认为网络口碑营销是企业口碑建设的必备,好口碑是企业销售的润滑剂,口碑营销不同于广告,需要企业细致地去耕耘维护,是一种急不得的又不得不做的工作。

 

 

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